Politique de retour et de remboursement

Chez Amande & Miel, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pâtisseries et produits ainsi qu’à la préparation de chaque commande.

En raison de la nature alimentaire et, pour certains produits, périssable de nos créations, des conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

Produits alimentaires périssables

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ainsi, les pâtisseries fraîches et autres produits alimentaires périssables proposés par Amande & Miel ne peuvent être ni repris ni échangés à la suite d’un simple changement d’avis.

Cette disposition s’applique également aux commandes passées en ligne puis retirées sur place lorsque les produits concernés sont périssables.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception ou son retrait.

Si un produit est endommagé, incorrect ou présente un problème de conformité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@amandeetmiel.fr

Afin de nous permettre d’étudier votre demande, merci de nous communiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant de constater le problème, lorsque cela est pertinent.

Après examen de votre demande, Amande & Miel pourra, selon la situation et les dispositions légales applicables, proposer le remplacement du produit concerné, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou faisant l’objet d’une personnalisation ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Sauf défaut, erreur ou non-conformité imputable à Amande & Miel, une commande personnalisée validée ne pourra donc pas être retournée ou remboursée au titre d’un simple changement d’avis.

Produits non périssables

Lorsque la commande comprend un produit non périssable ne relevant pas d’une exception légale au droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

La demande peut être adressée à :

contact@amandeetmiel.fr

Le produit concerné devra ensuite être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire d’Amande & Miel ou lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Commandes non récupérées

Pour les commandes avec retrait sur place, il appartient au client de récupérer sa commande à la date et au créneau convenus lors de la commande.

Compte tenu de la nature périssable de certaines pâtisseries et préparations, Amande & Miel ne peut garantir leur conservation au-delà du créneau ou de la date de retrait convenus.

Une commande préparée spécialement pour le client et non récupérée ne pourra donner lieu à un remboursement lorsque les produits concernés sont périssables ou personnalisés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Livraison

En cas de problème constaté lors de la livraison, notamment lorsqu’un colis ou son contenu arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@amandeetmiel.fr

Merci de conserver le produit, son emballage ainsi que tout élément permettant de constater le problème jusqu’au traitement de votre demande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre Amande & Miel et le client et dans le respect de la réglementation applicable.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une réclamation ou un remboursement :

AMANDE & MIEL
4 Place de la Liberté
82200 Moissac
France

E-mail : contact@amandeetmiel.fr

Dernière mise à jour : septembre 2026